Agentes de inteligência artificial (IA) estão se tornando ferramentas de trabalho efetivas, com potencial para transformar a remuneração das empresas de software. Clay Bavor, cofundador da Sierra, conversou com Arjun Kharpal, da CNBC, sobre essa evolução dos agentes de IA, que estão deixando o estágio de demonstrações para atuar em fluxos de trabalho reais nas áreas de atendimento ao cliente, vendas e suporte.

A evolução dos agentes de IA

Os agentes de IA foram inicialmente projetados para responder perguntas, mas agora estão sendo desenvolvidos para realizar tarefas específicas. Bavor enfatiza que a Sierra se dedica à construção e testes de agentes de IA voltados para o cliente antes que sejam lançados no mercado. Essa abordagem permite que as empresas integrem essas tecnologias de forma mais eficaz em suas operações.

Desafios e oportunidades na mensuração de resultados

Durante a conversa, Bavor destacou a crescente demanda das empresas por formas mais claras de medir o retorno sobre o investimento (ROI) gerado pela implementação de soluções de IA. A busca por métricas precisas é uma resposta ao aumento das expectativas em relação ao desempenho dessas tecnologias. Um dos principais pontos discutidos foi o modelo de precificação baseado em resultados, que pode desafiar as formas tradicionais de remuneração das empresas de software.

A precificação por resultados poderia permitir que as empresas de software se adaptassem às necessidades específicas de seus clientes, oferecendo soluções que se alinhem diretamente com os resultados desejados. Isso representa uma mudança significativa na forma como esses serviços são avaliados e pagos.

Desafios na implementação de IA nas empresas

Outro aspecto abordado por Bavor foi o aumento dos custos associados aos tokens de IA, que são essenciais para o funcionamento dos agentes. Além disso, ele mencionou que um dos maiores desafios na adoção de IA em ambientes empresariais é o que ele chamou de "última milha" da implementação. Esse termo se refere às dificuldades enfrentadas pelas empresas ao integrar essas tecnologias em suas operações diárias.

A conversa entre Bavor e Kharpal destaca a importância da adaptação das empresas às novas realidades trazidas pela IA. À medida que os agentes de IA se tornam mais sofisticados e integrados ao ambiente de trabalho, a forma como as empresas de software são remuneradas pode passar por uma transformação significativa, refletindo a necessidade de soluções que entreguem resultados tangíveis.