Ron Johnson, ex-executivo da Apple, criticou recentemente a tendência de grandes empresas de tecnologia em investir pesadamente em inteligência artificial (IA) para automatizar compras.

Em entrevista ao TechCrunch, Johnson afirmou que a indústria está sobreestimando o quanto as pessoas estarão dispostas a transferir suas compras para agentes de IA. Ele argumentou que a compra de itens como laptops é muito pessoal e que muitos consumidores preferem experimentar produtos fisicamente antes de comprar.

Experiência física ainda prevalece

Segundo Johnson, a experiência física nas lojas continua sendo importante para muitos consumidores. Ele citou a estratégia de design da Apple, que inclui não apenas a venda de produtos, mas também a oportunidade de testar e aprender sobre eles.

Passado na Apple e J.C. Penney

Johnson, que trabalhou na Apple entre 2000 e 2011, ajudou a construir sua rede de lojas. Após deixar a empresa, ele tentou revolucionar a J.C. Penney, mas foi demitido após menos de dois anos.