Uma interrupção significativa na Telstra, a maior empresa de telecomunicações da Austrália, resultou no cancelamento de serviços de trem, deixou milhares de clientes sem cobertura móvel e gerou uma investigação sobre chamadas de emergência que não foram conectadas. O problema teve início às 04h30 (horário local) de quarta-feira e afetou 'algumas chamadas móveis e serviços de dados', conforme informou Michael Ackland, diretor financeiro da Telstra.

Os serviços foram totalmente restaurados cerca de 12 horas depois, segundo Ackland. Ele explicou que a falha foi causada por defeitos de software relacionados a servidores de controle de tempo em data centers localizados em Sydney e Melbourne, descartando a possibilidade de um ataque cibernético.

Impacto nacional e resposta da Telstra

O primeiro-ministro australiano, Anthony Albanese, classificou a interrupção como 'profundamente preocupante'. Embora a Telstra tenha descrito a falha como 'intermitente', a empresa reconheceu que o impacto foi 'nacional'. Ackland também informou que a operadora realizou verificações de bem-estar com clientes que tentaram contatar serviços de emergência durante a falha, e seis pessoas precisaram de ajuda imediata.

Os sistemas de backup, que redirecionam chamadas de emergência por meio de outras operadoras móveis, funcionaram na maior parte como esperado, segundo o executivo. Quando questionado sobre a confiabilidade da maior rede móvel do país, Ackland afirmou: 'A Austrália pode absolutamente confiar em sua maior operadora de telecomunicações... levamos essas falhas muito a sério'.

Investigação e consequências da interrupção

A ministra das Comunicações, Anika Wells, anunciou que a autoridade reguladora de telecomunicações do país, a Australian Communication and Media Authority, irá investigar a interrupção. Em Victoria, todos os serviços de trem regional foram cancelados devido ao problema, enquanto alguns serviços regionais em New South Wales também foram afetados. Os serviços de frete nacional também sofreram interrupções.

Além disso, sistemas de pagamento ficaram fora do ar, impactando cerca de 80 mil empresas que utilizam o aplicativo Tyro. Em setembro do ano passado, uma falha no sistema da Optus, a segunda maior operadora de telecomunicações da Austrália, resultou em três mortes, após centenas de pessoas em mais da metade do país não conseguirem contatar serviços de emergência por 13 horas. A Optus também foi multada após uma interrupção em 2023 que deixou milhares sem acesso aos serviços de emergência.